JCDでは、観光立国の新たな推進に向け今後更なる強化が必要とされる観光客受入環境の整備を、ツーリストインフォメーションマネジメントとして、観光案内所(ツーリストインフォメーションセンター 以下TIC)と観光ボランティア(ツーリストインフォメーションボランティア 以下TIV)の2つの柱を軸に実現していきます。
ハードとソフトの両面から、国内外から訪れる旅行者の誰もが安心して快適にその地の魅力を満喫できる、世界水準の受入環境整備を目指しています。
旅マエ、旅ナカの情報集拠点となる観光案内所(TIC）は、多様化する旅行者のニーズやスタイルに応じて、年々進化を遂げています。地域事業者や関連団体と連携を図り、特産品や行事等の地域文化をSNSや体験イベントを通じて訴求するなど、単なる観光案内だけに留まることなく、その地ならではの魅力に触れられるサービスを拡充し、地域を盛り上げていくことが求められています。
一方まちなかでは、地元を愛する市民が中心となった観光ボランティア(TIV）が案内ガイド役を担い、旅行者とコミュニケーションを図りながら地域の魅力を届けていくことも重要と考えます。
JCDのツーリストインフォメーションマネジメントは、 旅行者との情報と交流を生み出す地域のハブとして「観光案内機能」「観光ボランティア」を構築することで、旅行者の受入環境整備を推進していきます。
JCDでは、数々の施設や事業プロデュース実績に基づいた幅広い知見やノウハウのほか、JTBグループのリソースを有効的に活用しながら、お客様の目的や課題に応じた最適のソリューションプランをご用意しています。
観光案内機能をベースに、ホスピタリティマインドを備えた多言語対応が可能な人材の育成や、データ調査やヒアリング、各種システム導入など、様々なスキルやサービスをプラスして、旅行者からも地域の方々からも永く愛される観光案内所(TIC)づくりをサポートします。
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調査・マーケティング目的に応じて、データ調査やヒアリングなど、多様な調査を実施。 |
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事業計画策定ターゲットやサービス内容を始め、運営に付随する基礎事項や費用を明確に設定。 |
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開設準備（ソフト面）提供サービスの整備、人材配置・教育など、実務インフラを整え万全な運営体制を構築。 |
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開設準備（ハード面）設備・システムの導入、関係各所の調整など安全で快適な環境・空間づくりを支援。 |
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運営支援開業後の運営において発生する様々な課題に応じて、最適なソリューションをご提案。 |
| 形態 | 施設名 | 所在地 | 業務開始 | サポート内容 |
|---|---|---|---|---|
| 業務 委託 |
中央区 観光情報センター |
東京都中央区 | 2016年11月 | |
| 業務 委託 |
東京観光情報センター | 東京都庁,バスタ新宿, 羽田空港,京成上野, 多摩（計5ヶ所） |
2011年4月 *多摩のみ2017年6月 |
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| 業務 委託 |
東京シティアイ | 東京都千代田区 | 2013年3月 | |
| 業務 委託 |
浅草文化観光センター | 東京都台東区 | 2017年4月 | |
| 業務 支援 |
SANCHA3 （サンチャキューブ） |
東京都世田谷区 | ー *開業準備支援のみ |
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| 業務 支援 |
Shibuya-san | 東京都渋谷区 | ー *開業準備支援 およびプロデュースのみ |
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| 臨時 業務 委託 |
Tokyo Zoo Welcome Center |
東京都台東区 | 2020年1月 ～2021年9月 |
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| 臨時 業務 委託 |
大規模スポーツ大会 臨時観光案内所 |
大会開催地 | 2021年7月頃 ～9月頃 |
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| 事例名 | 観光案内所 設置検討・設置に向けたコンサルティング |
|---|---|
| 所在地 | 石川県小松市 |
| 事例名 | 東京都観光案内窓口運営事務局 |
|---|---|
| 所在地 | 東京都内 約５００ヶ所 |
東京都が指定する広域的な観光案内拠点および東京観光案内窓口に対して観光案内業を支援しています。東京の観光公式ガイド、モニター付きコールセンター通訳サービスの提供等、窓口の観光案内サービスの充実を図り、東京を訪れる旅行者が安心して快適に過ごせるような環境整備を行っています。
例) 運営スタッフ育成
運営スタッフへの業務レベルアップを見据えた教育はもちろん、各人のキャリアプラン等、未来を見据えた育成プログラムの実施、活躍の場を広げるチャンス(社員登用機会)を数多く有しており、クオリティの高いサービス提供と安定的な人材確保を実現いたします。
例) 運営後方支援業務
施設を横断するナレッジの蓄積や人材・会計基盤の構築など、デジタルソリューションを活用して安定的な運営を実現しています。また、グループの強みを活かしたネットワークにより、充実した観光情報を蓄積・更新を行っています。
観光案内所コンシェルジュが語るインバウンド動向最前線
エリアマネジメント部 河野 涼子・青木 香織
観光案内所（TIC）と並び、「観光地域づくり」の強化において重要な役割を担うのが、観光ボランティア(TIV)です。
観光案内所や地域事業者・関連団体と一体となり、旅行者と地域を結ぶ架け橋として、地元を愛する市民ならではの目線から観光情報と共にその地の魅力を発信しています。
現在、その活動はまちなかを始め、地域で開催される大規模スポーツ大会や独自イベントなど、様々な場所・機会に広がっており、多くのボランティアスタッフが活躍しています。
ボランティア組織の組成、運営、管理、次世代ボランティアの育成研修など、多岐にわたる業務を強力にサポートし、参加スタッフがやりがいを持って力を発揮できる安定的な運用をサポートします。
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基本計画策定ボランティア事業の必要性やモチベーションなど、環境や状況を調査し、基本計画を策定。 |
|---|---|
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事務局設置ボランティアの運営を管理する事務局を設置。 |
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調査・計画ボランティアの活動場所の調査・配置計画。 |
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募集・選考ボランティア募集の広報、およびメンバー(リーダー)の募集・選考。 |
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育成・研修ボランティアの育成（座学研修・実踏研修・講師派遣研修・勉強会・交流会など）。 |
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活動管理ボランティアの活動管理（活動シフト作成・発信・出欠管理）。 |
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情報発信ボランティアへ有益な情報の発信。 |
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各所調整事業に関わる関係各所との調整。 |
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コーディネート多様なニーズを調整しコーディネート。 |
| 開催年 | 施設名 | 活動エリア |
|---|---|---|
| 2015年～現在 | 東京都観光ボランティア事務局 | 都内各所 |
| 2018年～2021年 | 大規模スポーツ大会 都市ボランティア募集・配置運営事務局 |
都内各所 |
| 2019年 | 大規模スポーツ大会 都市ボランティア運営業務 |
都内各所 |
| 2023年～2025年 | 大阪・関西万博 場内ボランティア事務局 |
大阪府内 |
| 2023年～2025年 | 大阪・関西万博 場外ボランティア事務局 |
大阪府内各所 |
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エリアマネジメント部 プロデュース局 東日本地区 03-5657-0898
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